Hay varios motivos por los que una transferencia puede fallar. Estos son algunos de los motivos más frecuentes:
A) Tu banco no admite la operación
Ponte en contacto con ellos para averiguar por qué. Taptap Send nunca bloquea las transacciones realizadas desde las tarjetas admitidas. Queremos que puedas enviar dinero de la forma más sencilla y rápida posible.
¿Es posible que...
- ... hayas alcanzado el límite de tu tarjeta?
- ... no tengas suficiente dinero? Es posible que quieras utilizar otra tarjeta. Haz clic aquí para ver instrucciones para hacerlo.
- ... haya cualquier otro motivo específico de tu tarjeta o tu banco?
B) Tienes que cargar algún documento
Es posible que la transferencia no se haya procesado porque es necesario verificar tu cuenta.
Necesitamos un documento acreditativo con tu dirección y tu documento de identidad para aumentar el límite de tu cuenta.
Envíanos un documento de identidad que no haya caducado y que muestre lo siguiente:
- Tu nombre
- Tu fecha de nacimiento
- Tu dirección actual tal como aparece en tu cuenta de Taptap Send
NOTA: Si la dirección del documento de identidad no coincide, envíanos una factura de servicios públicos en lugar de un extracto bancario.
Revisa la información antes de enviarla para evitar retrasos innecesarios.
Utiliza los enlaces siguientes, desde la aplicacion, para enviar fotos completas y claras de tus documentos:
Para enviar un documento de una sola cara:
https://api.taptapsend.com/api/users/uploadAdHocDocumentation?requireBothSides=false
Para enviar un documento de dos caras: https://api.taptapsend.com/api/users/uploadAdHocDocumentation?requireBothSides=true
C) Has enviado la documentación pero tu cuenta aún no se ha verificado
No se ha procesado la transferencia porque aún necesitamos que nos envíes algunos documentos. ¿Has comprobado la dirección de correo electrónico que has registrado? Nuestro equipo de soporte ha enviado instrucciones detalladas, échales un vistazo y envíanos los documentos que faltan.
También puedes ponerte en contacto con nosotros directamente. Haz clic aquí para ver cuál es la mejor forma de ponerte en contacto con nosotros.