¿Cómo puedo enviar dinero a Kenia?
Puedes enviar dinero a Kenia a través de Safaricom Mobile money o mediante transferencias bancarias a todos los bancos de Kenia.
¿Cuánto cuesta enviar dinero a Kenia?
Para las transferencias EUR/GBP simplemente cobraremos un pequeño % sobre el tipo de cambio y no cobraremos ninguna tarifa adicional.
¿Cuánto dinero puedo enviar?
El importe que puedes enviar depende del proveedor de dinero móvil que selecciones:
Safaricom
- La cantidad máxima que puedes enviar al día es de 300.000 KES.
- El importe máximo que puede enviar por transacción es de 150.000 KES.
- El tamaño máximo de la billetera electrónica es 300,000 KES
Transferencias bancarias
- La cantidad mínima que se puede enviar al día es de 1 KES.
- El importe máximo que se puede enviar es de 999.999,99 KES.
He enviado dinero a un número equivocado, ¿qué puedo hacer?
Safaricom
Si te has equivocado al introducir el número de teléfono del destinatario, lamentablemente no podemos anular o modificar la transferencia, ya que los fondos no pueden devolverse.
Es importante comprobar siempre antes de enviar la transferencia que los datos son correctos. Taptap Send te permite editar todo hasta el último paso por esta misma razón.
El nombre no debería ser un problema si el número de teléfono es correcto.
Transferencias bancarias
Lamentablemente, no podemos eliminar o editar las transferencias bancarias.
Es importante comprobar siempre antes de enviar la transferencia que los datos son correctos. Taptap Send te permite editar todo hasta el último paso por esta misma razón.
Consejos para los destinarios:
Safaricom
A continuación encontrarás información útil para ayudar a tu destinatario con respecto a su billetera electrónicaen Kenia.
Cómo consultar el saldo de M-PESA
Puedes consultar tu saldo actual de M-PESA de forma gratuita. Ten en cuenta que el saldo se muestra al final de cada SMS cada vez que realizas una transacción M-PESA.
Para comprobar el saldo de tu billetera y ver si tu transferencia ha llegado, sólo tienes que entrar en la aplicación mySafaricom o seleccionar "Comprobar saldo" en el menú M-PESA de la caja de herramientas de la sim de Safaricom, e introducir tu PIN secreto y recibirás un SMS con tu saldo.
Retirar dinero a través de M-PESA
Los clientes registrados en M-PESA, deben ir a un agente de M-PESA y:
- Confirmar que el agente tiene fondos suficientes para la transacción
- Proporcionar su número de teléfono y mostrar una identificación original. En el menú de M-PESA, y seleccionar "Retirar dinero".
- Tendrá que introducir el número de agente, el importe que desea retirar y su PIN.
- Recibirá una captura de pantalla con los detalles de la transacción mencionados anteriormente, tendrá que confirmar que son correctos y pulsar OK.
- Recibirá un SMS confirmando la transacción.
- A continuación, el agente entregará el efectivo para que el destinatario lo cuente y tendrá que firmar un Libro de Registro (que es un registro de las transacciones de M-PESA realizadas en esa tienda).
Si es un cliente no registrado, tendrá que ir a un agente de M-PESA y:
- Confirmar que el agente tiene fondos suficientes para la transacción
- Presentar el SMS que contiene el número de vale M-PESA (notificación que confirma la recepción del importe)
- Proporcionar su número de teléfono y mostrar un documento de identificación original
- El agente introducirá el "código único" que aparece en el SMS del cliente
- Tanto el agente como el cliente recibirán un SMS confirmando la transacción
- A continuación, el agente entregará el dinero para que lo cuente el destinatario y tendrá que firmar un Libro de Registro (que es un registro de las transacciones de M-PESA realizadas en esa tienda).
Cómo recibir los extractos de M-PESA por correo electrónico
Tu destinatario puede recibir los extractos mensuales de M-PESA de forma fácil y cómoda.
- Tiene que marcar *234# desde su teléfono móvil para acceder al menú, seleccionar "My M-PESA Information'" y luego "'M-PESA Statement" o hacer clic en "'M-PESA Statement" en la parte inferior de la página de aterrizaje de M-PESA en mySafaricom App.
Debe seleccionar ''Full Statement" y luego registrarse con su DNI o número de documento de registro, e introducir y confirmar su dirección de correo electrónico
Para obtener más ayuda, puedes consultar su página web, el localizador de tiendas, contactar con su livechat o llamar a su soporte gratuito al 719.
Transferencias bancarias
Para obtener ayuda con las transferencias bancarias, tu destinario puede ponerse en contacto con su sucursal local.