Nous sommes désolés que votre transfert soit en attente, car nous savons à quel point vous tenez à ce qu'il soit effectué. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir à nos clients un service rapide, mais en cas de retard, sachez que nous nous en occupons et faisons le maximum pour que nos partenaires résolvent les soucis qui affectent votre transfert.
Que puis-je vérifier ?
Le statut exact de votre transfert est toujours indiqué dans l'appli. Vous pouvez vérifier cela ainsi qu'avoir une représentation visuelle d’où en est votre transfert. Nous espérons que cela vous permet de mieux comprendre la situation.
Vous recevrez une notification sur votre téléphone dès que la transaction aura été mise à jour et traitée.
Avez-vous débité mes fonds ?
Vos fonds sont toujours en sécurité.
Nous ne débitons votre argent que si le transfert est délivré avec succès à votre bénéficiaire. Pour le moment, la transaction a été autorisée par votre banque, il s’agit d’une empreinte, mais ils vous seront retournés si le transfert ne peut pas aboutir par la suite.
Pouvez-vous annuler mon transfert en attente ?
Malheureusement cela n’est pas possible.
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Notre service client est toujours là pour vous, vous pouvez choisir comment nous contacter en ouvrant le Menu dans l’appli et en choissisant “Nous contacter”.