Tout dépend de l'endroit vers lequel vous effectuez le transfert, veuillez vérifier ci-dessous ! Veuillez noter que nous pouvons parfois modifier le nom du destinataire, mais que nous ne pouvons jamais mettre à jour le montant transféré !
Pays destinataire du transfert (Sénégal, Guinée et Mali)
Nous sommes à votre disposition pour modifier les coordonnées de votre destinataire si vous avez envoyé avec Wari et si le transfert n'est pas encore pris en charge.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse support@taptapsend.com à partir de l'adresse avec laquelle vous avez enregistré un compte et notre équipe vous aidera. Assurez-vous que nous pouvons identifier le transfert que nous devons mettre à jour et quel changement exact est requis.
Remarque : si vous avez fait une erreur avec Wizall, nous ne pouvons pas modifier le transfert directement, mais nous pouvons l'annuler pour que vous puissiez renvoyer le transfert à la bonne personne. Encore une fois, envoyez-nous des informations précises par e-mail et nous serons à votre disposition pour vous aider.
Un dernier rappel : sachez que nous ne pouvons pas modifier le fournisseur à votre place. Par exemple, si vous choisissez d'envoyer de l'argent par Wari au Sénégal, nous ne pouvons pas changer et l'envoyer via Wizall Money.
Bien entendu, nous pouvons annuler tout transfert qui n'est pas encore arrivé au destinataire afin que vous puissiez recommencer l'opération.
Pays avec Mobile Money (Ghana)
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les transferts envoyés vers un portefeuille MM, mais une faute dans le nom ne devrait pas gêner le transfert tant que le numéro de téléphone est correct.
Si vous avez fait une faute dans le numéro de téléphone, veuillez nous contacter pour que nous puissions examiner la situation avec vous.
Pays avec Mobile Money (Côte d'Ivoire, Cameroun, Bangladesh, Madagascar)
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les transferts envoyés vers un portefeuille MM, mais une faute dans le nom ne devrait pas gêner le transfert tant que le numéro de téléphone est correct.
Si vous avez fait une faute dans le numéro de téléphone, il n'y a malheureusement rien à faire, car les fonds ne peuvent pas être annulés. Il est important de toujours bien vérifier avant d'envoyer votre transfert, pour vous assurer que les détails sont exacts. C'est pour cette raison que Taptap Send permet de tout modifier jusqu'à la dernière étape.
En cas de doute et si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Pour cela, accédez au menu et sélectionnez « Aide et commentaires ».