Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre transfert n’est pas passé :
A) Votre banque n’autorise pas l’opération
Vérifiez directement avec votre banque pourquoi le transfert ne passe pas.
Taptap Send ne bloque jamais les transactions sur les cartes autorisées. Nous souhaitons que vous puissiez envoyer aussi simplement et rapidement que possible !
Il est possible que :
- Vous ayez atteint vos plafonds de retrait sur votre carte
A l’inverse d’autres organismes, nous ne sommes pas considérés comme des achats mais comme des retraits et très souvent ces limites sont bien plus basses.
Contactez votre banque pour connaître vos plafonds de retrait (voire de retrait à l’international) et vérifiez s’ils sont atteints et si votre banque peut les augmenter.
- Vous n’ayez pas assez de fonds sur votre compte.
Si vous avez une autre carte que vous souhaitez utiliser. N'hésitez pas à changer de carte bancaire. Cliquez ici si vous voulez voir comment le faire.
- Toute autre raison qui serait spécifique à votre carte ou à votre banque vous bloque
B) Vous devez télécharger des documents
Votre transfert ne passe pas car votre compte doit être validé.
Nous devons recevoir une preuve d’adresse et une preuve d’identité pour lever les limites de votre compte.
Merci de nous envoyer un document d’identité non expiré et qui indique :
- Votre nom
- Votre date de naissance
- Votre adresse actuelle telle qu’indiquée sur le compte Taptap Send
NOTE : si l’adresse sur le document d’identité ne correspond pas, envoyez-nous une facture ou un relevé de banque (mais non un RIB).
Vérifiez bien tout ceci avant de nous envoyer vos documents afin d’éviter des aller-retours inutiles avec nos services.
Utilisez les liens ci-dessous pour nous envoyer des copies claires de vos documents :
Une seule photo à envoyer :
https://api.taptapsend.com/api/users/uploadAdHocDocumentation?requireBothSides=false
Deux photos à envoyer :
https://api.taptapsend.com/api/users/uploadAdHocDocumentation?requireBothSides=true
C) Vous avez déjà envoyé des documents mais votre compte n’est pas encore validé
Votre transfert n’a pas pu être envoyé car nous avons toujours besoin de recevoir des documents de votre part. Avez-vous vérifié si vous aviez reçu un e-mail de notre part sur votre adresse e-mail enregistrée avec Taptap Send ? Notre service client vous a certainement envoyé des instructions détaillées, allez vérifier et envoyez-nous ce qui manque.
Vous pouvez également nous contacter directement. Cliquez ici afin de voir quel est le meilleur moyen de nous contacter.