Problema de verificação de pagamento (3DS): Por que minha transferência não foi concluída?

Para mais informações sobre a validação de sua transferência com 3D Secure (3DS), estamos à disposição. Além disso, forneceremos instruções detalhadas para vários bancos na França e Itália, que estão no final desta página.

O que é 3DS?

3D Secure, também conhecido como 3DS, é um padrão de segurança desenvolvido pela Visa e MasterCard. Ele aprimora a segurança das transações online com cartões de crédito e débito.

 

Como funciona o processo de pagamento 3D Secure?

O 3D Secure garante mais segurança para as transações online. Por exemplo, para concluir uma transferência usando o Taptap Send, você será solicitado a digitar uma senha única, um código SMS ou um PIN temporário para confirmar sua identidade.

Para autorizar a transação, seu banco pode oferecer as seguintes opções:

  • Por meio de um aplicativo bancário móvel
  • Utilizando um código de acesso fornecido por meio de mensagem de texto ou aplicativo do banco
  • Confirmando a senha no aplicativo do seu banco
  • Usando um leitor de cartão

Compreendemos a importância de garantir que os pagamentos sejam enviados no prazo. Para evitar atrasos, faça o seguinte:

  • Verifique com seu banco se seus dados de contato, como número de telefone e e-mail, estão atualizados.
  • Após baixar o aplicativo do seu banco, verifique se você já fez login em sua conta bancária por meio da internet.
  • Verifique se as notificações do aplicativo do seu banco estão ativas em seu celular.
  • Certifique-se de autorizar a transação com seu banco no prazo, geralmente em minutos.


E se minha transferência com o Taptap Send falhou devido ao 3DS?

  • O aplicativo Taptap Send deve ser atualizado para a versão mais recente disponível em sua loja de aplicativos (Google/Apple).
  • Certifique-se de ter ativado as notificações push e configurado seu aplicativo bancário.
  • Se o seu banco exigir, certifique-se de habilitar as transações e transferências de dinheiro por meio do aplicativo do seu banco.
  • Se você ainda não conseguir usar o 3DS, seu banco pode ter recusado a transferência. Recomendamos que você entre em contato com seu banco para garantir que todos os seus detalhes estejam atualizados, conforme mencionado acima. Se o 3DS não funcionar, não cobraremos seus fundos.

Fluxo 3DS para bancos específicos

Para obter informações detalhadas sobre os procedimentos 3DS específicos de seu banco, selecione seu país e selecione seu banco.

 

FRANÇA:


ITÁLIA:

As instruções para fazer transferências usando Postepay estão abaixo.

Para saber mais sobre transações com Postepay, clique aqui.

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