Ghana

Comment envoyer de l’argent au Ghana?

Vous pouvez envoyer de l'argent dans un portefeuille Mobile Money avec MTN, Airtel Tigo ou Voda Cash Mobile Money ou par virement bancaire.

Comment fonctionnent les virements bancaires?

Vous pouvez effectuer un virement bancaire vers ces banques : Cal Bank, GCB Bank, Zenith Bank, Ecobank, Fidelity Bank, Access Bank, Standard Chartered Bank et Consolidated Bank. 

Les bénéficiaires verront généralement les transactions apparaître sur leur compte bancaire le jour même si elles sont envoyées avant 14 heures, heure locale, ou le lendemain si les fonds sont envoyés après 14 heures, heure locale. Si la transaction est effectuée un vendredi, après 14 heures, heure locale, les fonds seront reçus le lundi. Vous pouvez retrouver ces informations directement dans l'application.

Dès que votre destinataire reçoit le transfert, vous recevrez tous les deux un SMS, l’un de la part de Taptap Send confirmant la réception des fonds et un autre SMS de la banque locale.

Combien puis-je envoyer?

Le montant que vous pouvez envoyer dépend du fournisseur vers lequel vous souhaitez envoyer de l'argent. Voici les détails :

MTN, AirTel Tigo et Voda Cash

• Envoi maximum: GHS 10,000
• La capacité maximale du portefeuille est de GHS 10,000

Virements bancaires 

• Envoi maximum: GHS 10,000

J'ai envoyé de l'argent au mauvais numéro/compte bancaire, que puis-je faire ? 

 MTN, AirTel Tigo et Voda Cash

Si vous avez fait une erreur sur le numéro de téléphone en envoyant vers MTN, AirTel Tigo ou Voda Cash, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec vous. Veuillez nous contacter par email à l'adresse email suivante : support@taptapsend.com

Virements bancaires 

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier les virements bancaires. Il est donc très important que vous vérifiiez toutes les informations importantes de votre transfert avant d’effectuer la transaction.

J'ai envoyé de l'argent à la mauvaise personne, que puis-je faire ? 

 MTN, AirTel Tigo et Voda Cash

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier les transferts envoyés vers un portefeuille Mobile Money. Toutefois, le nom ne devrait pas poser de problème tant que le numéro de téléphone est correct.

Virements bancaires 

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier les virements bancaires. Il est donc très important que vous vérifiiez toutes les informations importantes de votre transfert avant de finaliser votre transaction.

Conseils au bénéficiaire

Airtel tigo

Vous trouverez ci-dessous des informations utiles pour aider votre destinataire à retirer l'argent chez Airtel Tigo au Ghana :

• Pour effectuer un retrait à l'agence, veuillez noter qu'une pièce d'identité et le code secret que votre destinataire a choisi lors de l'ouverture de son compte mobile seront nécessaires

• Pour plus d'assistance, votre destinataire peut appeler le service clientèle d'Airtel Tigo au 0260000100 ou leur envoyer un SMS à ce numéro : 100

• Et aussi, s'il y a des complications dans une agence, cela vaut toujours la peine d'essayer de récupérer la somme dans une autre

MTN

Vous trouverez ci-dessous des informations utiles pour aider votre destinataire à retirer l'argent chez MTN au Ghana :

• Veuillez noter que votre destinataire n'a pas nécessairement besoin retirer l'argent car il peut utiliser son portefeuille mobile pour effectuer ses achats, payer les frais de transport public et même ses factures 
• Afin d'activer la fonction "Autoriser l'encaissement" pour lui permettre de retirer de l'argent, il devra composer *170#, sélectionner l'option 4 pour activer "autoriser l'encaissement" et confirmer "autoriser l'encaissement" avec son code pin 

• Pour retirer de l'argent au distributeur automatique, il devra composer *170#, entrer 5 pour les services financiers, entrer 1 pour les services bancaires, sélectionner 3 pour le retrait au distributeur automatique, sélectionner 1 pour générer un code, entrer un code secret à quatre chiffres, entrer le montant, entrer le code PIN MM et il recevra une notification pour une transaction réussie

• Pour plus d'assistance, votre destinataire peut appeler le service clientèle de MTN au +233244300000, envoyer un SMS au numéro 100 ou envoyer un e-mail à customercare.gh@mtn.com.

• Et aussi, s'il y a des complications dans une agence, cela vaut toujours la peine d'essayer de récupérer la somme dans une autre

Vodacash

Vous trouverez ci-dessous des informations utiles pour aider votre destinataire à retirer l'argent chez Vodacash au Ghana :

• Si votre destinataire doit activer son compte mobile, il devra composer le 110#, sélectionner le 0 et ensuite taper son code secret (celui qu'il a choisi lors de l'ouverture de son compte mobile) et saisir à nouveau son code pour confirmer

• Pour plus d'assistance, il peut contacter le service clientèle de Vodacash par le biais de la ligne d'assistance téléphonique : 100/ 050 555 5111, par Facebook : Vodafone Ghana, via Twitter : @Askvodafonegh, via WhatsApp : 0501000300, par SMS : 655 (Mobile) 755 (Fixe), ou par e-mail : info.gh@vodafone.com

 Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.