Estou aguardando um reembolso

Se o status da sua transferência for "cancelada", "falhou" ou "reembolsada", tenha certeza de que enviamos os fundos de volta ao seu banco. Aplicam-se alguns atrasos para que os fundos fiquem visíveis na sua conta ou para que a transação inicial desapareça do seu extrato bancário. 

• Para transações de carteiras Taptap Send (wallets): Sua transação deve ser creditada de volta em sua carteira imediatamente.
• Todas as regiões, exceto EUA/CAN: aguarde de 3 a 5 dias úteis para que isso seja processado (prazo normal do banco/emissor do cartão)
• EUA/CAN: aguarde até 10 dias úteis para que isso seja processado (prazo normal do banco/emissor do cartão)
• Alemanha (Klarna(Sofort)):Devido à forma como os pagamentos Sofort funcionam, os reembolsos podem demorar um pouco mais para serem processados ​​- em alguns casos - até 7 a 10 dias. Não hesite em consultar o seu banco ou contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre este tema.

Se seus fundos não estiverem disponíveis após 5/10 dias úteis, entre em contato conosco para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo ainda mais.

Minha transação falhou

Existem vários motivos pelos quais uma transação não seria concluída ou falharia. 

Seu banco não autorizou a transferência

Uma transação pode não ser autorizada pelo seu banco dependendo de vários motivos: fundos insuficientes, limites de utilização do cartão atingidos, cartão bloqueado ou inativo. Para saber o motivo específico, entre em contato com o emissor/banco do seu cartão. A transação não foi autorizada, portanto nenhum fundo foi bloqueado.

Sua transferência não passou pelo processo 3DS

Para concluir uma compra on-line, pode ser solicitado ao titular do cartão que verifique sua identidade inserindo uma senha exclusiva, um código SMS ou um PIN temporário. Para obter mais informações, você pode entrar em contato com seu banco ou emissor do cartão e perguntar como é o processo 3DS. A transação não foi autorizada, portanto nenhum fundo foi bloqueado.

Para evitar problemas durante o processo 3DS, você deve fazer o seguinte:

• Certifique-se de que seus dados de contato, como e-mail e número de celular, estejam atualizados com seu banco
• Baixe o aplicativo do seu banco e verifique se você está conectado à sua conta bancária on-line
• Certifique-se de que as notificações do aplicativo do seu banco estejam habilitadas no seu celular

Sua transferência falhou devido a um problema técnico/problema na carteira do destinatário (wallet)/problema de verificação:

Quando uma transferência falha, você verá uma notificação no aplicativo e também haverá mais informações assim que clicar na transferência que descreverão os motivos da falha. Estas são as razões comuns para falhas de transferência:

• Sua transferência pode falhar devido a um problema técnico por parte do nosso parceiro
• A carteira de dinheiro móvel do destinatário (wallet) pode estar cheia ou não conseguir reter todo o valor enviado. Certifique-se de que eles verificam o saldo e o limite máximo da carteira – eles podem aumentar o limite visitando um agente de dinheiro móvel ou entrando em contato com a operadora móvel. Se for uma transferência bancária, os dados do destinatário podem estar imprecisos ou incompletos
• Sua transferência também pode falhar devido ao não fornecimento e upload de um documento e uma selfie para verificar sua identidade quando requeridos pelo aplicativo Taptap Send. Convidamos você a seguir as instruções do aplicativo para poder concluir o processo

Esclarecido isto - em todos os casos acima - sempre que houver autorização de fundos de um banco/emitente de cartão, os fundos temporariamente retidos serão liberados pelo seu banco/cartão para o método de pagamento original em 3-5 dias úteis ou 10 dias úteis (somente EUA/CAN)

Estou aguardando um reembolso

Se o status da sua transferência for "cancelada", "falhou" ou "reembolsada", tenha certeza de que enviamos os fundos de volta ao seu banco. Aplicam-se alguns atrasos para que os fundos fiquem visíveis na sua conta ou para que a transação inicial desapareça do seu extrato bancário.

• Todas as regiões, exceto EUA/CAN:: aguarde de 3 a 5 dias úteis para que isso seja processado (prazo normal do banco/emissor do cartão)
• EUA/CAN:: aguarde até 10 dias úteis para que isso seja processado (prazo normal do banco/emissor do cartão)
• Alemanha (Klarna (Sofort)): Devido à forma como os pagamentos Klarna (Sofort) funcionam, os reembolsos podem demorar um pouco mais para serem processados ​. Em alguns casos, até 7 a 10 dias. Não hesite em consultar o seu banco ou contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre este tema.

Se seus fundos não estiverem disponíveis após 5/10 dias úteis, entre em contato conosco para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo.

Não consigo adicionar um cartão

Existem vários motivos pelos quais seu cartão pode ser rejeitado em nosso aplicativo.  Consulte o motivo específico exibido no aplicativo. Não aceitamos todos os cartões e só aceitamos cartões que estejam em nome do titular da conta.  Você pode encontrar um artigo útil abaixo sobre este tópico:

• Quais cartões posso usar na Taptap Send?

Como adicionar um cartão?

Para adicionar um cartão à sua conta Taptap Send, tente iniciar uma transferência e o aplicativo solicitará que você insira os detalhes do seu cartão. O cartão deve estar em seu nome e só pode ser usado em uma conta.

Como alterar um cartão no aplicativo:

Se você quiser usar um cartão diferente, basta selecionar:

•  “Menu”
• “Pagamento” 
• Exclua o cartão exibido
• Em seguida, adicione o cartão certificando-se de que esteja no nome do titular da conta

Estou tendo problemas para redefinir minha senha

Encontre abaixo um artigo útil sobre como redefinir sua senha caso você a tenha esquecido ou se simplesmente deseja criar uma senha nova.

Como faço para redefinir minha senha?