Por que minha conta foi suspensa?
Monitoramos as atividades das contas e pagamentos para proteger você e nossa comunidade. Sua conta pode ser suspensa se detectarmos transferências, destinatários ou métodos de pagamento que não estejam de acordo com nossas diretrizes (veja as diretrizes abaixo).
Posso reativar minha conta?
Não se preocupe; nossa equipe está aqui para ajudá-lo a reativar sua conta, se possível.
Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, pode fornecer informações adicionais para nos ajudar a entender se podemos reativá-la.
Basta responder ao e-mail que enviamos para o endereço de e-mail registrado da sua conta (lembre-se de verificar sua pasta de spam). Se não encontrar o e-mail, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Abaixo, você encontrará algumas orientações sobre o motivo pelo qual podemos suspender sua conta.
Diretrizes da comunidade
Na Taptap Send, queremos fornecer aos nossos usuários uma maneira segura e rápida de enviar dinheiro. Nesta página, você encontrará recomendações e melhores práticas para garantir a segurança da sua conta e evitar qualquer atividade indesejada.
Não partilhar a sua conta
Para manter as informações do utilizador seguras, recomendamos que evite o compartilhamento das suas informações pessoais, informações da conta e conta com outras pessoas. Recomendamos aos utilizadores que criem as suas próprias contas pessoais e evitem permitir que outros utilizem a sua conta para enviar dinheiro
Verificação de identidade
A legislação obriga-nos, enquanto instituição financeira regulamentada, a verificar a identidade dos nossos utilizadores. Tal como acontece com o seu banco, somos obrigados a verificar a identidade e as informações pessoais dos nossos utilizadores e, em alguns casos, dos seus destinatários. Forneça-nos informações completas que correspondam aos seus documentos. Problemas comuns que observamos:
- A utilização de apelidos ou nomes incompletos, moradas ou datas de nascimento incorrectas pode dificultar a verificação da sua identidade pela nossa equipa.
- Não é permitido utilizar qualquer outro número de telemóvel que não o seu número principal com o Taptap Send. Por exemplo, não podemos permitir serviços de transmissão de chamadas ou números de telefone do tipo Voice Over IP oferecidos por muitos fornecedores de serviços de chamadas digitais.
Utilizar apenas as suas informações de pagamento na sua conta
As informações da sua conta devem corresponder às informações do seu método de pagamento. A utilização do seu método de pagamento em mais de uma conta pode resultar na suspensão da sua conta e das contas associadas. Utilize apenas um método de pagamento em seu nome e evite partilhar o seu método de pagamento.
Envie dinheiro apenas a pessoas que conhece e tem confiança.
Recomendamos que só envie dinheiro para pessoas que conheça e que tenha conhecido pessoalmente. Uma vez que as fraudes podem atacar todos os tipos de indivíduos, recomendamos que evite enviar dinheiro a pessoas que não conhece pessoalmente.
Se notarmos algum sinal de comportamento invulgar relacionado com a sua conta, podemos pedir-lhe que verifique os seus dados ou que nos forneça mais informações. Isto pode resultar na suspensão da sua conta e, se não pudermos confirmar que uma conta está a seguir as directrizes acima referidas, isto pode resultar na desativação permanente da sua conta.
Estornos
Um estorno ocorre quando o dinheiro que você enviou para a Taptap Send é devolvido por um banco. Eles normalmente acontecem em caso de transações fraudulentas devido a cartões roubados, mas podem acontecer por outras razões também.
Embora às vezes sejam legítimos, isso geralmente significa que a Taptap Send tem dinheiro devido por um cliente.
Como resultado, se você contestou uma transação e iniciou um estorno, podemos decidir suspender sua conta. Se quiser discutir como reativá-la, entre em contato para que possamos revisar os motivos da sua disputa e como poderíamos resolver isso.
Não consegui reativar minha conta, o que posso fazer?
Nossa prioridade é proteger você e nossos outros clientes. Se você acha que a suspensão da sua conta é injusta, pode recorrer da decisão. Um membro sênior da equipe revisará seu caso, e sua decisão será final.