Perché il mio account è stato sospeso?
Monitoriamo le attività degli account e i pagamenti per proteggere te e la nostra comunità. Il tuo account potrebbe essere sospeso se individuiamo trasferimenti, destinatari o metodi di pagamento che non rispettano le nostre linee guida (vedi le linee guida di seguito)
Posso riattivare il mio account?
Non preoccuparti; il nostro team è qui per aiutarti a riattivare il tuo account, se possibile.
Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso per errore, puoi fornire ulteriori informazioni per aiutarci a capire se possiamo riattivarlo.
Basta rispondere all'e-mail che abbiamo inviato all'indirizzo e-mail registrato del tuo account (ricordati di controllare la cartella dello spam). Se non trovi l'e-mail, sentiti libero di contattare il nostro team di supporto.
Di seguito troverai alcune indicazioni sul perché potremmo sospendere il tuo account.
Linee guida della comunità
In Taptap Send, vogliamo fornire ai nostri utenti un modo sicuro e rapido per inviare denaro. In questa pagina troverai raccomandazioni e migliori pratiche per assicurarti di mantenere sicuro il tuo account e prevenire qualsiasi attività indesiderata.
Non condividere il tuo account
Per garantire la sicurezza dei tuoi dati, ti consigliamo di evitare di condividere i tuoi dati personali, le informazioni sull’account nonché l’account stesso con terzi. Incoraggiamo gli utenti a creare i propri account personali ed a non permettere ad altri di utilizzare il proprio account per inviare fondi.
Verifica dell'identità
In qualità di istituto finanziario regolamentato, siamo tenuti a verificare l'identità dei nostri utenti. Proprio come la tua banca, siamo tenuti a verificare l'identità e le informazioni personali dei nostri utenti e, in alcuni casi, dei loro destinatari. Ti preghiamo di fornirci informazioni complete che corrispondano ai tuoi documenti. Problemi comuni che riscontriamo:
- L'uso di soprannomi o nomi incompleti, indirizzi o date di nascita errate può rendere difficile per il nostro team verificare la tua identità.
- L'utilizzo di un numero di cellulare diverso da quello principale registrato con Taptap Send non è consentito. Ad esempio, non sono consentiti i servizi di inoltro delle chiamate o i numeri telefonici di tipo Voice Over IP offerti da molti fornitori di servizi di chiamata digitale.
Utilizza solo le tue informazioni di pagamento sul tuo account
I dati dell'account devono corrispondere a quelli del metodo di pagamento. L'utilizzo del tuo metodo di pagamento su più di un account può comportare la sospensione del tuo account e degli account associati. Utilizza solo un metodo di pagamento a tuo nome ed evita di condividere il tuo metodo di pagamento.
Invia denaro solo a persone che conosci e di cui ti fidi.
Ti consigliamo di inviare denaro solo a persone che conosci e che hai incontrato di persona. Poiché le truffe possono colpire chiunque, ti invitiamo a evitare di inviare fondi a persone che non hai incontrato di persona.
Qualora notassimo un comportamento insolito relativo al tuo account, potremmo chiederti di verificare i tuoi dati o di fornirci ulteriori informazioni. Ciò può comportare la sospensione temporanea dell'account e, laddove non potessimo confermare che un account segua le linee guida di cui sopra, può altresì comportare la disattivazione permanente dell’account.
Storni di addebito
Uno storno di addebito avviene quando il denaro che hai inviato a Taptap Send viene ritirato da una banca. Normalmente accade in caso di transazioni fraudolente a causa di carte rubate, ma può accadere anche per altre ragioni.
Sebbene a volte sia legittimo, in genere ciò significa che Taptap Send ha dei crediti nei confronti di un cliente.
Di conseguenza, se hai contestato una transazione e hai avviato uno storno, potremmo decidere di sospendere il tuo account. Se vuoi discutere su come riattivarlo, mettiti in contatto con noi in modo da poter rivedere le ragioni della tua contestazione e come potremmo potenzialmente risolvere la questione.
Non sono riuscito a riattivare il mio account, cosa posso fare?
La nostra priorità principale è proteggere te e gli altri nostri clienti. Se pensi che la sospensione del tuo account sia ingiusta, puoi presentare ricorso contro la decisione. Un membro senior del team esaminerà il tuo caso e la sua decisione sarà definitiva.