La mia transazione non é stata processata
Ci dispiace per l’inconveniente, sappiamo quanto sia importante, per te e i tuoi cari, che il trasferimento venga completato in tempo. Nel caso in cui siano presenti dei problemi tecnici o operativi da parte dei nostri partner, cerchiamo di fare del nostro meglio affinché il trasferimento sia processato il più velocemente possibile. Stai tranquillo che siamo consapevoli della situazione e ci stiamo impegnando al massimo per risolverla.
Notifiche
Sappiamo che, non appena il tuo trasferimento viene completato, vuoi essere avvertito. Riceverai una notifica direttamente sulla nostra applicazione e, non appena la situazione cambierà, lo stato del tuo trasferimento sará aggiornato.
Nel momento in cui il trasferimento viene processato, verrá automaticamente aggiornato anche nell'app. Si prega di ricordare che non possiamo annullare un trasferimento in sospeso. Controlla la schermata principale dell'app per vedere lo stato attuale della tua transazione:
In corso: il tuo trasferimento è in corso e stiamo lavorando per completarlo - se sono necessarie ulteriori informazioni, ti informeremo.
Consegnato: il destinatario ha ricevuto i fondi in questo momento.
Fallito: il tuo trasferimento non è stato processato e i fondi verranno rilasciati sul tuo conto bancario entro 3-5 giorni dopo il fallimento del trasferimento.
La mia transazione è fallita
Ci sono numerose ragioni per cui una transazione non va a buon fine o viene negata.
La tua banca non ha autorizzato il trasferimento
Una transazione potrebbe non essere autorizzata dalla tua banca per molte ragioni: fondi insufficienti, limiti di utilizzo della carta raggiunti, carta bloccata o inattiva. Per conoscere il motivo specifico, si prega di contattare l'emittente della carta / banca. La transazione non è stata autorizzata, quindi i fondi non sono stati bloccati.
Il tuo trasferimento non ha completato il processo 3ds
Per completare un acquisto online, il titolare della carta potrebbe essere invitato a verificare la propria identità inserendo una password unica, un codice SMS o un PIN temporaneo. Per maggiori informazioni, è possibile contattare la propria banca o l'emittente della carta. La transazione non è stata autorizzata, quindi i fondi non sono stati bloccati.
Per evitare problemi con il processo 3DS, dovresti fare quanto segue:
- Assicurati che i tuoi dati di contatto, come e-mail e numero di telefono, siano aggiornati presso la tua banca.
- Scarica l'app della tua banca e controlla di essere connesso al tuo conto bancario online.
- Assicurati che le notifiche dall'app della tua banca siano attivate sul tuo telefono cellulare.
Il tuo trasferimento è fallito a causa di un problema tecnico/problema con il portafoglio del destinatario/problema di verifica:
Quando un trasferimento non va a buon fine, vedrai una notifica sull'app; inoltre, cliccando sul trasferimento troverai ulteriori informazioni che indicheranno le ragioni del fallimento. Qui di seguito trovi i motivi piú frequenti per cui una transazione viene negata:
- Il trasferimento potrebbe fallire a causa di un problema tecnico da parte del nostro partner
- Il portafoglio elettronico del destinatario potrebbe essere pieno o incapace di contenere l'intero importo che è stato inviato. Assicurati che il destinatario verifichi il saldo e il limite massimo del portafoglio - potrebbe essere in grado di aumentare il limite visitando un agente di mobile money o contattando il fornitore mobile. Se si tratta di un bonifico bancario, i dettagli del destinatario potrebbero essere imprecisi o incompleti
- Il tuo trasferimento potrebbe anche fallire a causa della mancata fornitura e caricamento di un documento e di una selfie per verificare la tua identità. Ti invitiamo a seguire le istruzioni sull'app per completare il processo.
A prescindere da tutti i casi sopra indicati, quando c'è l'autorizzazione dei fondi da parte di una banca/emittente di carta, i fondi trattenuti temporaneamente saranno rilasciati da quest'ultima sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi o 10 giorni lavorativi (solo per US/CAN).
Sto aspettando un rimborso.
Se lo stato del tuo trasferimento indica "cancellato", "fallito" o "rimborsato", sappi che abbiamo inviato indietro i fondi alla tua banca. Ci possono essere dei ritardi nel visualizzare la somma nel tuo conto o per far scomparire la transazione iniziale dal tuo estratto conto.
- Tutti i paesi eccetto US/CAN: ti preghiamo di attendere fino a 3-5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga processato (tempo di elaborazione bancaria / emittente della carta abituale)
- US:CAN: ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga processato (tempo di elaborazione bancaria / emittente della carta abituale)
Se i tuoi fondi non sono disponibili dopo 5/10 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per ricevere ulteriore assistenza.
Non riesco ad aggiungere una carta.
Ci sono molti motivi per cui la tua carta potrebbe non essere accettata sulla nostra app. Per favore, fai riferimento al motivo specifico visualizzato sull'app. Non accettiamo tutte le carte e accettiamo solo quelle che sono a nome del titolare dell'account. Di seguito puoi trovare un articolo utile su questo argomento:
Come aggiungere una carta?
Per aggiungere una carta al tuo account Taptap Send, prova ad avviare un trasferimento e l'app ti chiederà di inserire i dettagli della tua carta. La carta deve essere a tuo nome e può essere utilizzata solo su un account.
Come cambiare una carta sull'app:
Se vuoi utilizzare una carta diversa, seleziona semplicemente:
- "Menu"
- "Pagamento"
- Elimina la carta visualizzata
- Aggiungi quindi la carta assicurandoti che sia a nome del titolare dell'account.
Ho problemi a reimpostare la mia password.
Trova di seguito un articolo utile su come reimpostare la tua password, se l'hai dimenticata o se desideri semplicemente crearne una nuova.