Pourquoi votre transaction échoue-t-elle ?
Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre carte PostePay. De récents changements réglementaires imposent aux commerçants tels que nous, ainsi que les banques, de vérifier leurs utilisateurs. Cela fait partie d'une initiative mondiale visant à assurer votre sécurité et celle de votre argent !
Avant toute chose, vous souhaitez peut-être regarder les vidéos que nous avons mis en ligne sur YouTube pour vous guider :
Texte en francais et voix off en Wolof:
Comment autoriser mes transferts Taptap Send avec BancoPosta ou PostePay? (Wolof/Français)
Comment utiliser ma carte Postepay avec Taptap Send? (Wolof/Français)
Testo e voce in italiano:
Utilizzare la mia carta Postepay con Taptap Send
Come autorizzare transferimenti con Taptap Send?
Text in English and voiceover in Twi:
How to use my Postepay card with Taptap Send?
How to authorise Taptap Send transfers in the BancoPosta/PostePay app?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre transaction échoue. Laissez-nous vous guider pas à pas pour que vous puissiez continuer à envoyer de l'argent à vos amis et à votre famille !
Avez-vous l'application PostePay/BancoPosta ?
Oui ! - Parfait, ouvrez l'application et vérifiez si vous avez activé les bons paramètres
- Cliquez sur « Conti e carte »
- Assurez-vous que « Abilita acquisiti en ligne » est activé
- Cliquez sur « Catégorie Seleziona »
- Assurez-vous que « Trasferimento Fondi » est activé
- Vous devriez maintenant pouvoir envoyer votre transfert !
Non, je n'ai pas l'application ! - Pas de soucis, voici un petit guide :
- Avez-vous un compte en ligne ? Si oui, passez à l'étape 2. Sinon, suivez les étapes ci-dessous :
- Inscrivez-vous sur le site de Poste Italiane. Voici le lien : https://www.poste.it/registrazione/registrazione.html#/anagrafici
- Créez votre PosteID (un mot de passe unique pour tous les services proposés par la Poste). Voici le lien : https://posteid.poste.it
2) Téléchargez l'application PostePay/Bancoposta depuis l’ Apple Store ou le Play Store
3) Suivez les instructions de l'application Postepay/Bancoposta et associez votre carte PostePay
- Si vous ne pouvez pas associer votre carte PostePay dans l'application PostePay/Bancoposta, vous pouvez soit :
- Vous présenter au bureau de poste le plus proche muni d'une pièce d'identité en cours de validité et de votre code fiscal. Pour trouver votre bureau de poste le plus proche, visitez le site : https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-cerca-cap/
-
- Aller au distributeur de billets et sélectionner 'Sicurezza internet' → "Servizi" → "Opzioni" afin d’associer votre numéro de portable à votre carte
4) Une fois que vous avez l'application, assurez-vous que les bons paramètres sont activés. Nous fournissons des captures d'écran dans la section "Oui !" juste au-dessus.
Taptap send me demande d'approuver mon transfert dans l'application Postepay/BancoPosta, comment faire ?
- Ouvrez l'application Bancoposta/PostePay et entrez votre "Nom d'utilisateur" et votre "Mot de passe".
- Une fois connecté à l'application, cliquez sur l'icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit
- Sélectionnez l'option "Notifiche" et vous devriez voir "PAGAMENTO E-COMMERCE" avec la date et l'heure de la transaction.
- Cliquez sur le bouton "Autorizza". Cela autorise la transaction alors assurez-vous que c'est la bonne !
- Il vous sera demandé de saisir votre identifiant CODICE POSTE
- Vous recevrez un message qui confirme que l'autorisation a été accordée !
Je ne parviens pas à enregistrer ma carte PostePay dans l'application Taptap Send, comment faire ?
Activez les bons paramètres dans l'application Postepay/BancoPosta ! Sans cela, vous pouvez voir un message d'erreur disant "Impossible d'enregistrer la carte de débit"
- Depuis l'écran principal de l'application PostePay/Bancoposta, cliquez sur « Conti e carte »
- Assurez-vous que « Abilita acquisiti en ligne » est activé
- Cliquez sur « Catégorie Seleziona »
- Assurez-vous que « Trasferimento Fondi » est activé
- Vous devriez maintenant pouvoir ajouter votre carte de débit et envoyer de l'argent à vos amis et à votre famille !
Veuillez contacter le service client si vous rencontrez toujours des problèmes.