La sécurité des utilisateurs de Taptap Send est notre priorité. Par conséquent, nous demandons à chaque utilisateur ayant effectué un certain nombre de transferts avec nous de vérifier la propriété du compte.
Nous devons recevoir un selfie et une pièce d'identité pour lever les limites de votre compte.
Que devez-vous envoyer ?
Veuillez nous envoyer une pièce d'identité avec photo dont la date d'expiration n'est pas dépassée et qui indique :
- Votre nom
- Votre date de naissance
⚠️ Veuillez vérifier que tout est correct avant de transmettre les documents. Nous savons combien l'envoi de documents est difficile pour tout le monde. Il est donc préférable d'éviter les retards inutiles !
Quels documents pouvez-vous transmettre ?
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Liste des documents acceptés comme justificatif d'identité |
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Critères pour les documents
Vérifiez bien que vous envoyez des documents que nous pouvons accepter, afin d'éviter des retards inutiles. Conditions :
- Le document doit être clair et lisible
- Le document ne doit pas être rogné (l'ensemble du document doit être affiché !)
- Les photocopies ou les photos d'un écran ne sont pas acceptables
Comment envoyer les documents ?
Vous recevrez un message directement dans l'application lorsque vous devrez envoyer les documents. Suivez simplement les instructions et laissez-nous vous guider.
Si vous avez déjà envoyé des documents et que ceux-ci n'ont pas tous été acceptés, vous pouvez les renvoyer à partir de l'application. Pour cela, accédez au menu et sélectionnez « Télécharger d'autres documents ».
Que se passe-t-il en cas de problème avec les documents que vous avez envoyés ?
Notre objectif est de vérifier vos documents dans la journée. En cas de problème, nous vous informerons toujours par e-mail avec une explication détaillée de ce que nous devons recevoir. Consultez votre boîte de réception, et si vous avez des questions, contactez notre service client !