Pourquoi devez-vous vérifier votre compte ?
Sur Taptap Send, la sécurité de nos utilisateurs est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous demandons à chaque utilisateur de vérifier son identité.
Que devez-vous faire ?
Merci de télécharger via l'application :
- Un document d'identification émis par le gouvernement, contenant : votre nom, votre photo, votre date de naissance. Le document doit être valide.
- Un selfie. Veuillez vous assurer que nous pouvons voir clairement votre visage, sans qu'il ne soit flouté ou avec reflets.
Vérifier votre compte vous permettra d'augmenter vos limites d'envoi et améliorera votre expérience avec Taptap Send.
Comment télécharger un document ?
1- Ouvrez l'application Taptap Send et connectez-vous à votre compte
2- Sélectionnez le message dans l'application qui indique que vous devez télécharger une pièce d'identité. (Si vous avez déjà téléchargé le document et qu'il n'a pas été accepté la première fois, suivez-les instructions ci-dessous pour télécharger à nouveau.)
3- Suivez simplement les étapes et laissez la plateforme vous guider. Nous utilisons une plateforme tierce et tout à fait sécurisée pour vérifier vos informations
Pensez à consulter notre vidéo interactive ici !
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec les documents que vous avez envoyés ?
Dans la plupart des cas, la validation du compte est très rapide. Notre objectif est d’examiner vos documents le jour même.
En cas de problème, nous vous informerons par e-mail avec une explication détaillée de ce que nous devons recevoir. Veuillez vérifier votre e-mail pour obtenir des instructions.
À ce stade, vous pouvez également soumettre à nouveau un nouveau document via l'application : ouvrez le menu ≡ dans le coin supérieur gauche de l'application et sélectionnez "Télécharger d'autres documents", ou contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Quels documents acceptons-nous ?
Pour les clients résidant en Europe, au Royaume-Uni et au Canada, nous acceptons :
- Passeport : tous les pays
- Carte d'identité nationale : de l'UE/CA + certains pays de destination
- Permis de séjour : de l'UE + CA + Royaume-Uni
- Visa de voyage : de l'UE + CA + Royaume-Uni
- Permis de conduire : de l'UE + CA + Royaume-Uni
Pour les clients résidant aux États-Unis, nous acceptons :
- Passeports/cartes de passeport (passeport américain ou du pays de destination)
- Permis de conduire américain
- Carte de résident permanent américain
- Autres cartes émises par le gouvernement américain (y compris carte militaire, visa, carte d'autorisation d'emploi, document de réfugié)
Veuillez noter que nous n'acceptons aucun document d'identité non américain, à l'exception de certains passeports du pays de destination.
Pour les expéditeurs aux Émirats arabes unis, nous acceptons :
- Carte d'identité Emirates uniquement
Pour être accepté, le document doit :
- montrer clairement votre photo et votre nom complet tel qu'enregistré dans notre système,
- être entièrement visible sur une photo,
- être lisible et entièrement visible dans l'image que vous téléchargez,
- être en couleur
Exemple:
Documents que nous ne pouvons pas accepter
- Tout document ne montrant pas une photographie
- Tout document ne montrant pas un nom complet tel qu'enregistré dans notre système
- Tout document usé, déchiré, éraflé, découpé ou autrement endommagé de manière à rendre une partie du texte sur le document d'identité illisible ou une partie de la photographie illisible
- Carte/badge d'employé
- Captures d'écran de l'un des documents acceptés
- Un format PDF de l'un des documents acceptés
- Une photo en noir et blanc de l'un des documents acceptés
- Une photocopie de l'un des documents acceptés
-
Photo floue de l'un des documents acceptés
-
Photo recadrée de l'un des documents acceptés
-
Documents expirés (sauf prolongation par l'autorité compétente)
Exemples :