¿Por qué se suspendió mi cuenta?
Monitoreamos las actividades de las cuentas y los pagos para protegerte a ti y a nuestra comunidad. Tu cuenta puede ser suspendida si detectamos transferencias, destinatarios o métodos de pago que no se alinean con nuestras pautas (ver las pautas a continuación).
¿Puedo reactivar mi cuenta?
No te preocupes; nuestro equipo está aquí para ayudarte a reactivar tu cuenta, si es posible.
Si crees que tu cuenta fue suspendida por error, puedes proporcionar información adicional para ayudarnos a entender si podemos reactivarla.
Simplemente responde al correo electrónico que enviamos a la dirección de correo registrada en tu cuenta (recuerda revisar tu carpeta de spam). Si no encuentras el correo, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.
A continuación, encontrarás algunas indicaciones sobre por qué podríamos suspender tu cuenta.
Pautas de la comunidad
En Taptap Send, queremos ofrecer a nuestros usuarios una forma segura y rápida de enviar dinero. En esta página encontrarás recomendaciones y mejores prácticas para asegurarte de mantener tu cuenta segura y prevenir cualquier actividad no deseada.
No compartas tu cuenta
Para mantener segura su información, le recomendamos que evite compartir su información personal, información de cuenta y cuenta con otros. Alentamos a los usuarios a crear sus propias cuentas personales y evitamos permitir que otros usen su cuenta para enviar fondos.
Verificación de identidad
Como institución financiera regulada, la normativa nos exige verificar la identidad de nuestros usuarios. Al igual que con su banco, estamos obligados a verificar la identidad y la información personal de nuestros usuarios y, en algunos casos, de sus destinatarios. Por favor proporciónenos información completa que coincida con sus documentos. Problemas comunes que vemos:
- El uso de apodos o nombres incompletos, direcciones o fechas de nacimiento incorrectas puede dificultar que nuestro equipo pueda verificar su identidad.
- No se permite usar nada que no sea su número de teléfono móvil principal con Taptap Send. Por ejemplo, no podemos permitir servicios de transferencia de llamadas o números de teléfono de tipo Voz sobre IP que ofrecen muchos proveedores de servicios de llamadas digitales.
Utilice únicamente su información de pago en su cuenta
La información de su cuenta debe coincidir con la información de su método de pago. El uso de su método de pago en más de una cuenta puede provocar la suspensión de su cuenta y de las cuentas asociadas. Utilice únicamente un método de pago a su nombre y evite compartir su método de pago.
Envíe dinero únicamente a personas que conoce y en las que confía.
Le recomendamos encarecidamente que solo envíe dinero a personas que conozca y haya conocido en persona. Como las estafas pueden dirigirse a todo tipo de personas, le recomendamos que evite enviar fondos a personas que no ha conocido en persona.
Si notamos algún comportamiento inusual relacionado con su cuenta, podemos pedirle que verifique sus datos o nos brinde más información. Esto puede resultar en la suspensión de su cuenta y si no podemos confirmar que una cuenta sigue las pautas anteriores, esto puede resultar en la desactivación permanente de su cuenta.
Contracargos
Un contracargo ocurre cuando el dinero que has enviado a Taptap Send es devuelto por un banco. Normalmente sucede en el caso de transacciones fraudulentas debido a tarjetas robadas, pero puede suceder por otras razones también.
Aunque a veces son legítimos, típicamente esto significa que Taptap Send tiene dinero pendiente de un cliente.
Como resultado, si disputaste una transacción e iniciaste un contracargo, podemos decidir suspender tu cuenta. Si deseas discutir cómo reactivarla, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar las razones detrás de tu disputa y cómo podríamos resolverla potencialmente.
No he logrado reactivar mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Nuestra primera prioridad es protegerte a ti y a nuestros otros clientes. Si crees que la suspensión de tu cuenta es injusta, puedes apelar la decisión. Un miembro senior del equipo revisará tu caso, y su decisión será final.