Mi transacción no está siendo procesada
Lamentamos escuchar esto, sabemos lo importante que es para usted y sus seres queridos que su transferencia se complete a tiempo. Hacemos todo lo posible para procesar su transferencia lo más rápido posible en el caso de un problema técnico u operativo de nuestros socios. Tenga la seguridad de que estamos al tanto y estamos haciendo todo lo posible para actualizar su transferencia de inmediato.
Notificaciones
Entendemos que desea recibir una notificación tan pronto como se complete su transferencia. Recibirá una notificación directamente en nuestra aplicación y el estado de su transferencia también se actualizará tan pronto como cambie la situación.
Tan pronto como se procesa la transferencia, se actualiza automáticamente en la aplicación. Recuerde que no podemos cancelar una transferencia pendiente. Consulte la pantalla de inicio de la aplicación para ver el estado actual de su transferencia:
En curso: Su transferencia está en curso y estamos trabajando para completarla; si se necesita más información, se lo informaremos.
Entregado: Su destinatario ha recibido los fondos.
Fallida: No se pudo procesar su transferencia y los fondos se liberarán en su cuenta bancaria de 3 a 5 días después de que falló la transferencia.
Mi transacción ha fallado
Existen numerosas razones por las que una transacción no se realizaría o fallaría.
Su banco no autorizó la transferencia
Es posible que su banco no autorice una transacción dependiendo de muchas razones: fondos insuficientes, límites de uso de la tarjeta alcanzados, tarjeta bloqueada o inactiva. Para conocer el motivo específico, comuníquese con el emisor/banco de su tarjeta. La transacción no fue autorizada por lo que no se han retirado los fondos.
Su transferencia no pudo pasar por el proceso 3DS
Para completar una compra en línea, se le puede pedir al titular de la tarjeta que verifique su identidad ingresando su contraseña de la aplicación bancaria, un código de SMS o un PIN temporal. Para obtener más información, puede comunicarse con su banco o emisor de la tarjeta. La transacción no fue autorizada por lo que no se han retirado los fondos.
Para evitar problemas con 3DS, debe hacer lo siguiente:
- Asegúrese de que sus datos de contacto, como el correo electrónico y el número de teléfono móvil, estén actualizados con su banco.
- Descargue la aplicación de su banco y verifique que haya iniciado sesión en su cuenta bancaria en línea.
- Asegúrese de que las notificaciones de la aplicación de su banco estén habilitadas en su teléfono móvil.
Su transferencia ha fallado debido a un problema técnico/problema de billetera del destinatario/problema de verificación:
Cuando falla una transferencia, verá una notificación en la aplicación y también habrá más información una vez que haga clic en la transferencia, que describirá los motivos por los cuales ha fallado. Estas son las razones más comunes por las cuales suele fallar una transferencia:
Su transferencia también puede fallar debido a que no proporcionó y cargó un documento y una selfie para verificar su identidad. Te invitamos a seguir las instrucciones de la app para poder completar el proceso.
- Su transferencia podría fallar debido a un problema técnico por parte de nuestro socio.
- La billetera de dinero móvil del destinatario puede estar llena o no tiene espacio suficiente para aceptar la cantidad que se envió. Asegúrese con su destinatario de que verifiquen su saldo y el límite máximo de su billetera; es posible que puedan aumentar su límite visitando una agencia de dinero móvil o comunicándose con el proveedor de servicios móviles. Si se trata de una transferencia bancaria, los datos del destinatario pueden ser inexactos o estar incompletos.
- Su transferencia también puede fallar debido a que no proporcionó y cargó un documento y una selfie para verificar su identidad. Te invitamos a seguir las instrucciones de la app para poder completar el proceso.
Habiendo explicado esto, en todos los casos anteriores, siempre que exista una autorización de los fondos de un banco/emisor de la tarjeta, los fondos retenidos temporalmente serán liberados por este último al método de pago original en 3-5 días hábiles o 10 días hábiles (solo EE. UU./Canadá)
Estoy esperando un reembolso
Si el estado de su transferencia dice "cancelada", "fallida" o "reembolsada", puede estar seguro de que le hemos devuelto los fondos a su banco. Se aplican algunos retrasos para que los fondos sean visibles en su cuenta o para que la transacción inicial desaparezca de su extracto bancario.
Si sus fondos no están disponibles después de 5/10 días hábiles, comuníquese con nosotros para que nuestro equipo de soporte lo verifique.
- Todos los países excepto EE.UU./CAN: Deben esperar de 3 a 5 días hábiles para que se procese (plazo habitual del banco/emisor de la tarjeta)
- EE.UU./CAN: Deben esperar hasta 10 días hábiles para que se procese (plazo habitual del banco/emisor de la tarjeta)
Si sus fondos no están disponibles después de 5/10 días hábiles, comuníquese con nosotros para que nuestro equipo de soporte lo verifique.
No puedo agregar una tarjeta
Hay varias razones por las que su tarjeta puede ser rechazada en nuestra aplicación. Consulte el motivo específico que se muestra en la aplicación. No aceptamos todas las tarjetas y solo aceptamos tarjetas que están a nombre del titular de la cuenta. Puede encontrar un artículo útil a continuación sobre este tema:
¿Qué tarjetas puedo usar en Taptap Send?
¿Cómo se agrega una tarjeta?
Para agregar una tarjeta a su cuenta Taptap Send, intente realizar una transferencia y la aplicación le pedirá que ingrese los detalles de su tarjeta. La tarjeta debe estar a su nombre y solo se puede usar en una cuenta.
Cómo se cambia una tarjeta en la aplicación:
Si desea utilizar una tarjeta diferente en su lugar, simplemente seleccione:
- "Menú"
- “Pago"
- Eliminar la tarjeta que se muestra
- Agregue la tarjeta asegurándose de que esté a nombre del titular de la cuenta
Tengo problemas para restablecer mi contraseña
Encuentre a continuación un artículo útil sobre cómo restablecer su contraseña si la ha olvidado o si simplemente desea crear una nueva.