Contacter le service client de Taptap Send

Vous pouvez contacter le service client de Taptap Send de plusieurs façons. Ouvrez simplement l'application et sélectionnez "Nous contacter" pour voir toutes les options disponibles et sélectionnez celle que vous préférez !

 

📧 Par e-mail 

Europe et Royaume Uni: nous répondons aux e-mails tous les jours, de 9 h à 18 h, heure de Paris.

Etats-Unis & Canada : nous répondons aux e-mails tous les jours, de 8 h à 17 h, Eastern Time.

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@taptapsend.com via votre adresse e-mail enregistrée, et nous ferons tout pour vous répondre dans les plus brefs délais. 

Une option simple pour nous envoyer un e-mail est d'accéder au menu, puis de sélectionner "Nous contacter" et de nous envoyer un e-mail directement par ce biais.

Pour vérifier quelle adresse e-mail est liée à votre compte Taptap Send, accédez à votre application Taptap Send et :

  • sélectionnez le menu (en haut à gauche avec les trois petites lignes) 
  • cliquez dessus 
  • l'adresse e-mail que vous avez utilisée s'affiche juste en dessous de votre nom. Si cette adresse est incorrecte, sélectionnez "Compte", puis "E-mail" et modifiez-la.

Remarque : n'oubliez pas de nous fournir autant d'informations que possible dans votre e-mail afin que notre équipe puisse vous aider rapidement. Il est important que nous soyons en mesure d'identifier précisément le transfert auquel vous faites référence, par exemple.

 

☎️ Par téléphone 

 

Europe

Nous répondons aux appels du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.

  • France : +33 6 44 64 54 73 (numéro gratuit)
    • Vous pouvez également être assistés en Wolof, Darija et Twi.
  • Italie : +39 02 9475 4016 (numéro gratuit)
    • Vous pouvez également être assistés en Wolof, Darija, Urdu et Twi.
  • Espagne : +34 518 900 992 (numéro gratuit)
    • Vous pouvez également être assistés en Wolof, Darija et Twi.
  • Allemagne : +44 1628 969878 (si vous n'arrivez pas à joindre ce numéro, envoyez nous un e-mail).
    • Pour le moment nous ne pouvons assister qu'en anglais 
  • Pays-Bas : +44 808 168 7707 (si vous n'arrivez pas à joindre ce numéro, envoyez nous un e-mail).
    • Vous pouvez également être assistés en Wolof, Darija, Urdu et Twi.
  • Belgique : +32 460 20 73 09 (numéro gratuit)
    • Vous pouvez également être assistés en Wolof, Darija et Twi.

 

Royaume-Uni

Nous répondons aux appels en anglais 24/7.

Vous pouvez également être assistés en Wolof, Darija, Urdu et Twi de 9 h à 18 h, heure de Paris.

  • Royaume-Uni : +44 808 168 7707 (numéro gratuit)

 

Etats-Unis & Canada

Nous répondons aux appels en anglais 24/7.

  • Etats-Unis : +1 (833) 916-0670 (numéro gratuit) 
  • Canada : +1 833 371-0577 (numéro gratuit) 
    • Nous vous assistons en anglais et en francais 24/7

 

Pensez à utiliser votre numéro de téléphone enregistré pour nous contacter, et évitez de demander à un ami ou à un parent de nous contacter à propos de votre compte. Pour des raisons de sécurité, nous devons nous assurer que nous parlons avec le détenteur du compte.

 

Par message Facebook

Notre équipe répond aux messages tous les jours de 9 h à 18 h CET (pour l'Europe et le Royaune-Uni) et de 8 h à 17 h  ET (pour les Etats-Unis et le Canada). 

N'hésitez pas à nous envoyer un message privé sur Facebook. N'oubliez pas de nous indiquer votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous nous efforçons de vous répondre dès que possible, mais plus vous nous fournissez d'informations au début, plus nous serons en mesure de vous fournir de réponses.

 

Par message WhatsApp

Notre équipe répond aux messages tous les jours de 9 h à 18 h CET (pour l'Europe et le Royaume-Uni) 

WhatsApp est disponible pour nos clients dans les pays suivants :

  • Belgique
  • Portugal
  • Royaume-Uni (24/7)

Pour nous contacter, ouvrez la section "Nous contacter" dans l'application et sélectionnez "Message par WhatsApp".

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