Solo para clientes de EE. UU.
Qué hacer si crees que ha habido un error o problema:
Tienes el derecho de disputar errores o problemas con su transferencia. Si crees que hay un error o problema con tu transferencia, por favor contáctanos lo antes posible.
Envíanos un correo electrónico a support@taptapsend.com o llámanos (números de teléfono aquí).
Debes contactarnos dentro de los 180 días a partir de la fecha en que prometimos que los fondos estarían disponibles para tu destinatario (esto está en tu recibo).
Cuando te comuniques con nosotros, por favor proporciona toda la siguiente información:
- Tu nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
- El error o problema con la transferencia y por qué crees que es un error o problema
- El nombre completo de la persona que recibe los fondos
- El monto de la transferencia
- El ID de la transferencia que se muestra en el recibo
Determinaremos si ocurrió algún error dentro de los 90 días posteriores a tu contacto y lo corregiremos prontamente dentro de dicho plazo. Te informaremos del resultado dentro de los tres días hábiles posteriores a completar nuestra investigación. Incluso si decidimos que no hubo error, te enviaremos una explicación por escrito. Puedes solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.
Si has enviado tu transferencia a la persona equivocada por error, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar, sin embargo puede que no podamos reembolsar la transferencia.
¿Qué hacer si deseas cancelar o reembolsar una transferencia?
Toma en cuenta que a veces una cancelación o reembolso puede tardar un poco más en llegar a tu cuenta debido a los tiempos de procesamiento de los bancos y otras partes involucradas en el proceso. Típicamente, vemos un retraso de entre 3 a 5 días hábiles.
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Para todos los usuarios de EE. UU.
Sujeto a las condiciones a continuación, tienes el derecho de cancelar una transferencia. Para solicitar una cancelación, deberás contactarnos a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que se muestra arriba dentro de los 30 minutos posteriores al envío de tu transacción y antes de que ocurra una de las siguientes situaciones (dependiendo del método de entrega elegido): (i) depositemos los fondos en la cuenta bancaria o billetera móvil de tu destinatario; (ii) tu destinatario reciba los fondos a través de un servicio de entrega; o (iii) tu destinatario recoja la remesa.
Cuando te comuniques con nosotros, deberás proporcionarnos toda la siguiente información:
- Tu nombre completo, dirección y número de teléfono
- El monto de la transferencia
- El ID de la transferencia que se muestra en el recibo
Te reembolsaremos tu dinero dentro de los tres días hábiles posteriores a tu solicitud de cancelación, siempre que los fondos no hayan sido recibidos o recogidos por tu destinatario, o depositados en la cuenta bancaria o billetera móvil del destinatario.
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Si eres residente de Alaska, Hawái, Vermont o Washington:
También tienes derecho a obtener un reembolso si no hemos transferido el dinero recibido de ti para una transferencia dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción. Si deseas un reembolso, necesitarás enviar o entregar tu solicitud por escrito a TapTap Send Payments Co. en 228 Park Ave S., Suite 87488, New York, NY 10003-1502. Si no recibe su reembolso, Si no recibes tu reembolso, puedes tener derecho a recuperar tu dinero más una multa de hasta $1,000 y honorarios de abogados de acuerdo con la sección 2102 del Código Financiero de California.
- Si usted es residente de California:
También tiene derecho a obtener un reembolso si no hemos transferido el dinero recibido de usted para una transferencia dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción.
Si desea un reembolso, debe enviar o entregar su solicitud por escrito a TapTap Send Payments Co. en 228 Park Ave S., Suite 87488, New York, NY 10003-1502. Si no recibe su reembolso, puede tener derecho a recuperar su dinero más una multa de hasta $1,000 y honorarios de abogados de acuerdo con la sección 2102 del Código Financiero de California.
Transacciones fraudulentas / estafas
Advertencia: ¿alguien podría estar tratando de estafarte? Los estafadores pueden hacerse pasar por seres queridos o por vendedores de un servicio o producto para engañar a las personas y hacer que les envíen dinero. Si no estás seguro acerca de este destinatario, por favor detén el pago ahora.
Nunca compartas tus credenciales con nadie. Los estafadores intentarán obtener tus credenciales para iniciar transacciones no autorizadas. Nunca des tu información de inicio de sesión, cuenta o información completa de tu tarjeta de débito a nadie. Nosotros nunca te pediremos ninguna de esta información.
Las transacciones fraudulentas pueden resultar en la pérdida de fondos del consumidor sin recurso.
Puede encontrar más detalles sobre tus derechos en el Acuerdo de Usuario aquí.