Warum wurde mein Konto gesperrt?
Wir überwachen Kontenaktivitäten und Zahlungen, um Sie und unsere Community zu schützen. Ihr Konto könnte gesperrt werden, wenn wir Überweisungen, Empfänger oder Zahlungsmethoden feststellen, die nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen (siehe Richtlinien unten).
Kann ich mein Konto wieder aktivieren?
Keine Sorge, unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen, Ihr Konto wieder zu aktivieren, falls möglich.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto versehentlich gesperrt wurde, können Sie zusätzliche Informationen bereitstellen, die uns helfen zu verstehen, ob wir es wieder aktivieren können.
Antworten Sie einfach auf die E-Mail, die wir an die registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet haben (denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen). Wenn Sie die E-Mail nicht finden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Im Folgenden finden Sie einige Hinweise, warum wir Ihr Konto möglicherweise sperren.
Gemeinschaftsrichtlinien
Bei Taptap Send möchten wir unseren Nutzern eine sichere und schnelle Möglichkeit bieten, Geld zu senden. Auf dieser Seite finden Sie Empfehlungen und bewährte Verfahren, um sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher bleibt und unerwünschte Aktivitäten verhindert werden.
Geben Sie Ihr Konto nicht weiter
Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre persönlichen Daten, Kontoinformationen und Ihr Konto nicht mit anderen zu teilen. Wir ermutigen die Benutzer, ihre eigenen persönlichen Konten einzurichten und anderen nicht zu erlauben, ihr Konto zu benutzen, um Geld zu senden.
Identitätsprüfung
Als reguliertes Finanzinstitut sind wir gesetzlich verpflichtet, die Identität unserer Nutzer zu überprüfen. Genau wie Ihre Bank sind wir verpflichtet, die Identität und die persönlichen Daten unserer Nutzer und in einigen Fällen auch die ihrer Empfänger zu überprüfen. Bitte geben Sie uns vollständige Informationen, die mit Ihren Dokumenten übereinstimmen. Häufige Probleme, die wir sehen:
- Die Verwendung von Spitznamen oder unvollständigen Namen, Adressen oder falschen Geburtsdaten kann es für unser Team schwierig machen, Ihre Identität zu überprüfen.
- Die Verwendung einer anderen als Ihre Hauptmobiltelefonnummer mit Taptap Send ist nicht gestattet. Wir können zum Beispiel keine Anrufweiterleitungsdienste oder Telefonnummern des Typs Voice Over IP zulassen, die von vielen digitalen Telefondienstanbietern angeboten werden.
Verwenden Sie nur Ihre Zahlungsinformationen für Ihr Konto
Ihre Kontoinformationen sollten mit den Informationen zu Ihrer Zahlungsmethode übereinstimmen. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode für mehr als 1 Konto verwenden, kann dies dazu führen, dass Ihr Konto und die damit verbundenen Konten gesperrt werden. Verwenden Sie nur eine Zahlungsmethode auf Ihren Namen und vermeiden Sie die gemeinsame Nutzung Ihrer Zahlungsmethode.
Senden Sie nur Geld an Personen, die Sie kennen und denen Sie vertrauen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Geld nur an Personen zu senden, die Sie kennen und persönlich getroffen haben. Da Betrüger es auf alle Arten von Personen abgesehen haben können, empfehlen wir Ihnen, keine Gelder an Personen zu senden, die Sie nicht persönlich getroffen haben.
Wenn wir ein ungewöhnliches Verhalten in Bezug auf Ihr Konto feststellen, können wir Sie auffordern, Ihre Angaben zu überprüfen oder uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen. Dies kann zur Sperrung Ihres Kontos führen, und wenn wir nicht bestätigen können, dass ein Konto den oben genannten Richtlinien entspricht, kann dies zur dauerhaften Deaktivierung Ihres Kontos führen.
Rückbuchungen
Eine Rückbuchung tritt auf, wenn das Geld, das Sie an Taptap Send gesendet haben, von einer Bank zurückgefordert wird. Dies geschieht normalerweise bei betrügerischen Transaktionen aufgrund gestohlener Karten, kann aber auch aus anderen Gründen passieren.
Obwohl sie manchmal legitim sind, bedeutet dies in der Regel, dass Taptap Send einem Kunden Geld schuldet.
Wenn Sie daher eine Transaktion angefochten und eine Rückbuchung eingeleitet haben, können wir uns entscheiden, Ihr Konto zu sperren. Wenn Sie über eine Reaktivierung sprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Gründe für Ihren Streit prüfen und sehen können, wie wir das möglicherweise lösen können.
Ich konnte mein Konto nicht reaktivieren, was kann ich tun?
Unsere oberste Priorität ist es, Sie und unsere anderen Kunden zu schützen. Wenn Sie glauben, dass die Sperrung Ihres Kontos ungerecht ist, können Sie gegen die Entscheidung Einspruch erheben. Ein leitendes Teammitglied wird Ihren Fall prüfen, und seine Entscheidung ist endgültig.