Meine Überweisung wird nicht durchgeführt
Es tut uns leid, das zu hören. Wir wissen, wie wichtig es für Sie und Ihre Angehörigen ist, dass Ihre Überweisung pünktlich abgeschlossen wird. Wir tun unser Bestes, um Ihre Überweisung so schnell wie möglich zu bearbeiten, falls ein technisches oder betriebliches Problem bei unseren Partnern auftritt. Seien Sie versichert, dass wir uns dessen bewusst sind und alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Überweisung zeitnah zu aktualisieren.
Benachrichtigungen
Wir verstehen, dass Sie benachrichtigt werden möchten, sobald Ihre Überweisung abgeschlossen ist. Sie erhalten eine Benachrichtigung direkt in unserer Anwendung und der Status Ihrer Überweisung wird ebenfalls aktualisiert, sobald sich die Situation ändert.
Sobald die Überweisung bearbeitet ist, wird sie automatisch in der App aktualisiert. Bitte denken Sie daran, dass wir eine anstehende Überweisung nicht stornieren können. Bitte sehen Sie auf dem Startbildschirm der App nach, wie der aktuelle Status Ihrer Überweisung ist:
In Bearbeitung: Ihre Überweisung ist in Bearbeitung und wir arbeiten daran, sie abzuschließen - wenn weitere Informationen benötigt werden, werden wir Sie informieren.
Ausgeliefert: Ihr Empfänger hat das Geld bereits erhalten.
Gescheitert: Ihre Überweisung konnte nicht bearbeitet werden und der Betrag wird 3 bis 5 Tage nach der fehlgeschlagenen Überweisung auf Ihrem Bankkonto freigegeben.
Meine Überweisung ist fehlgeschlagen
Es gibt zahlreiche Gründe, warum eine Überweisung nicht durchgeführt werden kann oder fehlschlägt.
Ihre Bank hat die Überweisung nicht autorisiert
Eine Überweisung kann von Ihrer Bank aus verschiedenen Gründen nicht genehmigt werden: unzureichende Deckung, Erreichen des Kartenlimits, gesperrte oder inaktive Karte. Um den genauen Grund zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller/Ihre Bank. Die Überweisung wurde nicht autorisiert, daher wurde kein Geld gesperrt.
Ihre Überweisung konnte den 3ds-Prozess nicht durchlaufen
Um einen Online-Einkauf abzuschließen, wird der Karteninhaber möglicherweise aufgefordert, seine Identität durch Eingabe eines eindeutigen Passworts, eines SMS-Codes oder einer vorläufigen PIN zu überprüfen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Die Überweisung wurde nicht autorisiert, so dass keine Gelder blockiert wurden.
Um 3DS-Probleme zu vermeiden, sollten Sie Folgendes tun:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontaktdaten wie E-Mail und Handynummer bei Ihrer Bank auf dem neuesten Stand sind.
- Laden Sie die App Ihrer Bank herunter und überprüfen Sie, ob Sie bei Ihrem Online-Banking-Konto angemeldet sind.
- Vergewissern Sie sich, dass die Benachrichtigungen der App Ihrer Bank auf Ihrem Mobiltelefon aktiviert sind.
Ihre Überweisung ist aufgrund eines technischen Problems/eines Problems mit dem Wallet des Empfängers/eines Verifizierungsproblems fehlgeschlagen:
Wenn eine Überweisung fehlschlägt, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der App. Wenn Sie auf die Überweisung klicken, erhalten Sie weitere Informationen zu den Gründen für das Scheitern. Dies sind die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Überweisungen:
- Ihre Überweisung kann aufgrund eines technischen Problems auf Seiten unseres Partners fehlschlagen
- Die Wallet des Empfängers ist möglicherweise voll oder kann nicht den gesamten Betrag aufnehmen, der gesendet wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass der Empfänger seinen Kontostand und sein maximales Guthaben überprüft - möglicherweise kann er sein Guthaben erhöhen, indem er einen Mobile-Money-Agenten aufsucht oder den Mobilfunkanbieter kontaktiert. Wenn es sich um eine Banküberweisung handelt - die Angaben des Empfängers könnten ungenau oder unvollständig sein
- Ihre Überweisung könnte auch daran scheitern, dass Sie kein Dokument und kein Selfie hochladen, um Ihre Identität zu bestätigen. Wir bitten Sie, den Anweisungen auf der App zu folgen, um den Vorgang abzuschließen.
In allen oben genannten Fällen werden die vorübergehend zurückgehaltenen Beträge von der Bank/dem Kartenaussteller innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bzw. 10 Werktagen (nur USA/Kanada) für die ursprüngliche Zahlungsmethode freigegeben.
Ich warte auf eine Rückerstattung
Wenn der Status Ihrer Überweisung "storniert", "fehlgeschlagen" oder "zurückerstattet" lautet, können Sie sicher sein, dass wir den Betrag an Ihre Bank zurückgeschickt haben. Es kann einige Zeit dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto sichtbar sind oder die ursprüngliche Überweisung von Ihrem Kontoauszug verschwindet.
- Alle Länder außer USA/KAN: Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 3-5 Werktagen (üblicher Zeitrahmen der Bank/Kartenaussteller)
- USA/KAN: Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen (üblicher Zeitrahmen der Bank/des Kartenausstellers).
- Deutschland (Sofort): Aufgrund der Funktionsweise von Sofort-Zahlungen kann die Bearbeitung von Rückerstattungen etwas länger dauern - in einigen Fällen bis zu 7-10 Tage. Zögern Sie nicht, mit Ihrer Bank zu sprechen oder uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben.
Wenn Ihr Geld nach 5/10 Werktagen noch nicht verfügbar ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit unser Support-Team Ihnen weiterhelfen kann.
Ich kann keine Karte hinzufügen
Es gibt eine große Anzahl von Gründen, warum Ihre Karte in unserer App abgelehnt werden kann. Bitte beachten Sie den jeweiligen Grund, der in der App angezeigt wird. Wir akzeptieren nicht alle Karten und nur Karten, die auf den Namen des Kontoinhabers lauten. Unten finden Sie einen nützlichen Artikel zu diesem Thema:
Welche Karten kann ich bei Taptap Send verwenden?
Wie fügen Sie eine Karte hinzu?
Um eine Karte zu Ihrem Taptap-Send-Konto hinzuzufügen, versuchen Sie, eine Überweisung einzuleiten, und die App wird Sie auffordern, Ihre Kartendaten einzugeben. Die Karte muss auf Ihren Namen lauten und kann nur für ein Konto verwendet werden.
Wie können Sie eine Karte in der App ändern?
Wenn Sie stattdessen eine andere Karte verwenden möchten, wählen Sie einfach:
- "Menü"
- "Zahlung"
- Löschen Sie die angezeigte Karte
- Fügen Sie dann die Karte hinzu und achten Sie darauf, dass sie auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt ist.
Ich habe Probleme, mein Passwort zurückzusetzen
Hier finden Sie einen nützlichen Artikel darüber, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können, wenn Sie es vergessen haben oder einfach ein neues erstellen möchten.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?