Tại sao tài khoản của tôi bị tạm dừng?
Chúng tôi theo dõi các tài khoản và thanh toán hoạt động để bảo vệ bạn và cộng đồng của chúng tôi. Tài khoản của bạn có thể bị tạm dừng nếu chúng tôi phát hiện các giao dịch, người nhận hoặc phương thức thanh toán không tặng thủ tục theo nguyên tắc của chúng tôi (xem các nguyên tắc bên dưới).
Tôi có thể kích hoạt lại tài khoản của mình không?
Đừng lo lắng; Nhóm ngũ ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn kích hoạt lại tài khoản nếu có thể.
Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị vô hiệu hóa, bạn có thể cung cấp thêm thông tin để giúp chúng tôi hiểu tài khoản của bạn có thể kích hoạt lại hay không.
Chỉ cần trả lời email mà chúng tôi đã gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản của bạn (nhớ kiểm tra thư mục spam). Nếu bạn không tìm thấy email, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Dưới đây bạn sẽ tìm thấy một số hướng dẫn về cách thực hiện tại sao chúng tôi có thể tạm dừng tài khoản của bạn.
Nguyên tắc cộng đồng tại Taptap Send,
chúng tôi muốn cung cấp cho người dùng một cách gửi tiền an toàn và nhanh chóng. Trong trang này, bạn sẽ tìm thấy các khuyến nghị và thực hành tốt nhất để đảm bảo tài khoản của bạn được an toàn và ngăn chặn bất kỳ hoạt động nào bạn mong muốn.
Tại Taptap Send, chúng tôi muốn cung cấp cho người dùng dịch vụ gửi tiền an toàn và nhanh chóng. Tại đây bạn sẽ tìm thấy những lời khuyên và cách thức tốt nhất để đảm bảo tính bảo mật cho tài khoản của bạn và ngăn chặn mọi sự cố ngoài ý muốn.
Không chia sẻ tài khoản của bạn
Để bảo mật thông tin của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên tránh chia sẻ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản và tài khoản của mình với người khác. Chúng tôi khuyến khích người dùng tạo tài khoản cá nhân của riêng mình và tránh cho phép người khác sử dụng tài khoản của họ để gửi tiền
Xác minh danh tính
Với tư cách là một tổ chức tài chính được quản lý, theo quy định, chúng tôi bắt buộc phải xác minh danh tính của người dùng. Cũng giống như ngân hàng của bạn, chúng tôi được yêu cầu xác minh danh tính và thông tin cá nhân của người dùng và người nhận của họ trong một số trường hợp. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin đầy đủ phù hợp với tài liệu của bạn. Các vấn đề thường gặp chúng tôi thấy:
- Việc sử dụng biệt danh hoặc tên, địa chỉ không đầy đủ hoặc ngày sinh không chính xác có thể gây khó khăn cho nhóm của chúng tôi trong việc xác minh danh tính của bạn.
- Không được phép sử dụng bất cứ thứ gì ngoài số điện thoại di động chính của bạn với Taptap Send. Ví dụ: chúng tôi không thể cho phép các dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi hoặc số điện thoại loại Thoại qua IP do nhiều nhà cung cấp dịch vụ gọi điện kỹ thuật số cung cấp.
Chỉ sử dụng thông tin thanh toán trên tài khoản của bạn
Thông tin tài khoản của bạn phải khớp với thông tin trên phương thức thanh toán của bạn. Việc sử dụng phương thức thanh toán của bạn trên nhiều tài khoản có thể khiến tài khoản của bạn và các tài khoản liên quan bị tạm ngưng. Chỉ sử dụng phương thức thanh toán đứng tên bạn và tránh chia sẻ phương thức thanh toán của bạn cho người khác.
Chỉ gửi tiền cho những người bạn biết và tin tưởng.
Bạn chỉ nên gửi tiền cho những người bạn biết và đã gặp trực tiếp. Vì lừa đảo có thể nhắm mục tiêu vào tất cả các loại cá nhân nên chúng tôi khuyến khích bạn tránh gửi tiền cho những người bạn chưa gặp mặt trực tiếp.
Nếu chúng tôi nhận thấy bất kỳ hành vi bất thường nào liên quan đến tài khoản của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh thông tin chi tiết của mình hoặc cung cấp thêm thông tin cho chúng tôi. Điều này có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đình chỉ và nếu chúng tôi không thể xác nhận rằng tài khoản đang tuân thủ các nguyên tắc trên thì tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
Bồi hoàn
Bồi hoàn xảy ra khi số tiền bạn đã gửi đến Taptap Gửi bị ngân hàng thu hồi lại. Điều này thường xảy ra trong các trường hợp các giao dịch gian lận do thẻ bị đánh cắp, nhưng cũng có thể xảy ra vì những lý do khác.
Dù đôi khi hợp pháp, nhưng thông thường thì điều này có nghĩa là khách hàng đang nợ tiền của Taptap Send.
Do đó, nếu bạn tranh chấp một giao dịch và yêu cầu bồi hoàn, chúng tôi có thể quyết định tạm dừng tài khoản của bạn. Nếu bạn muốn thảo luận về cách kích hoạt lại, hãy liên hệ để chúng tôi có thể xem xét lý do đằng sau tranh chấp của bạn và cách chúng tôi có thể giải quyết vấn đề này.
Tôi chưa thể kích hoạt lại tài khoản của mình, tôi có thể làm gì?
Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là bảo vệ bạn và các khách hàng khác. Nếu bạn cho rằng việc tạm dừng tài khoản của mình không thành công, bạn có thể phản hồi quyết định này. Một chuyên gia cao cấp sẽ xem xét các trường hợp của bạn và đưa ra quyết định cuối cùng.