Je vois ma transaction apparaître deux fois dans mon relevé de banque, pourquoi ?
Il s’agit d’un souci de débit doublon, dû à un bug informatique de votre banque. Taptap Send ne vous a jamais débité(e) deux fois. Les cas de débits doublons ne sont pas isolés et les sites marchands n’en sont pas responsables. Taptap Send est une compagnie fiable et sécurisée qui ne crée de transfert que sur votre demande et qui ne débite votre carte que si la transaction a bien été validée par votre banque.
Quand vais-je être crédité ?
Ne vous inquiétez pas, votre banque fera disparaître la seconde transaction d’ici 48 à 72h.
Comment être sûr qu’il s’agit d’un débit doublon ?
**Ce qui suit s'applique à certaines banques uniquement**
Une transaction Taptap Send normale apparaît comme “ACHAT CB Taptap Send” mais cette fois-ci, du fait du bug, la transaction apparaît comme “RETRAIT GAB ETRANGER”. 24h plus tard votre banque requalifie la même transaction en “ACHAT CB Taptap Send” et c’est pourquoi vous voyez la même transaction apparaître deux fois alors qu’elle n’existe qu’une seule et unique fois.
Que montrer à mon banquier ?
Vous pouvez vous fier à votre historique de transactions Taptap Send afin de voir quelles transactions existent réellement. Vous pouvez partager cet historique avec votre banquier pour bien indiquer quelle est la transaction erronée.
Chaque transaction possède une référence bancaire unique, aussi votre banquier devrait être en mesure d’identifier très facilement que ces deux transactions n’en sont qu’une en réalité puisqu’elle partage la même référence bancaire.
Est-ce que toutes mes transactions vont être touchées ?
Non, seules certaines transactions sont mal qualifiées initialement et heureusement le bug de votre banque n’affecte pas toutes les transactions mais il est difficile de comprendre exactement pourquoi certaines transactions sont affectées et d’autres pas.
Qui dois-je contacter ?
Vous devez vous rapprocher de votre banque afin de leur demander d'où provient le souci d’affichage de la transaction. Dans tous les cas, l’affichage reviendra à la normale rapidement et la deuxième transaction disparaîtra. Contacter votre banque pourra vous permettre de régulariser la situation plus rapidement. Malheureusement Taptap Send n’est pas en mesure de rectifier cela puisque le souci se pose au niveau du système informatique de votre banque. Nous n’avons aucune prise sur cela.
Que fait Taptap Send ?
Nous faisons le maximum pour identifier pourquoi le bug informatique se produit du côté de votre banque et espérons que ceci sera résolu au plus vite. Il est très important pour Taptap Send d'établir que nous ne vous avons pas débité(e) deux fois et de conserver votre confiance.
Plus de questions ?
Vous pouvez joindre notre service client directement en les appelant ou en envoyant un e-mail à support@taptapsend.com