Ma transaction est en attente

Nous sommes désolés d'apprendre cela, nous savons à quel point il est important pour vous et vos proches que votre transfert soit géré en temps et en heure. En cas de problème technique ou opérationnel de la part de nos partenaires, nous faisons toujours le maximum pour traiter votre transfert aussi rapidement que possible. Soyez assuré(e) que nous sommes conscients de la situation et faisons tout ce que nous pouvons pour traiter votre transfert rapidement.

Notifications

Nous comprenons que vous souhaitez être informé(e) dès que votre transfert est traité. Vous recevrez une notification directement sur notre application et le statut de votre transfert sera également mis à jour dès que la situation évoluera.

Dès que le transfert est traité, il est automatiquement mis à jour dans l'application. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler un transfert en attente.

Veuillez consulter l'écran d'accueil de l'application pour connaître l'état actuel de votre transfert:

En cours : votre transfert est en cours et nous travaillons à sa finalisation - si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons

Effectué : votre destinataire a maintenant reçu les fonds

Échoué : votre transfert n'a pas pu être traité et les fonds seront libérés sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables après l'échec du transfert

Votre banque n'a pas autorisé le transfert

Une transaction peut ne pas être autorisée par votre banque pour diverses raisons : fonds insuffisants, limite d'utilisation de la carte atteinte, carte bloquée ou inactive. Pour connaître la raison spécifique, veuillez contacter votre émetteur de carte ou votre banque. La transaction n'a pas été autorisée, donc aucun fonds n'a été bloqué.

Votre transfert n'a pas pu être traité par le processus 3D Secure.

Afin de finaliser un achat en ligne, le titulaire de la carte peut être invité à vérifier son identité en saisissant un mot de passe unique, un code SMS ou un PIN temporaire. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. La transaction n'a pas été autorisée, donc aucun fonds n'a été bloqué.

Pour éviter les problèmes de 3D Secure, vous devriez faire ce qui suit :

• Assurez-vous que vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable, sont à jour auprès de votre banque
• Téléchargez l'application de votre banque et vérifiez que vous êtes connecté(e) à votre compte bancaire en ligne
• Assurez-vous que les notifications de l'application de votre banque sont activées sur votre téléphone portable

Votre transfert a échoué en raison d'un problème technique/problème de portefeuille du destinataire/problème de vérification :

Lorsqu'un transfert échoue, vous recevrez une notification dans l'application et des informations supplémentaires s'afficheront une fois que vous aurez cliqué sur le transfert, expliquant les raisons de l'échec. Voici les raisons courantes d'un échec de transfert :

• Votre transfert peut échouer en raison d'un problème technique chez notre partenaire.
• Le portefeuille mobile de la personne destinataire peut être plein ou incapable de contenir le montant total envoyé. Veuillez vous assurer que votre destinataire vérifie son solde et la limite maximale de son portefeuille - il peut augmenter cette limite en visitant un agent de portefeuille mobile ou en contactant le fournisseur de services mobiles. Dans le cas d'un virement bancaire, les coordonnées du destinataire peuvent être inexactes ou incomplètes.
• Votre transfert peut également échouer si vous ne fournissez pas et ne téléchargez pas de document et de selfie pour vérifier votre identité. Nous vous invitons à suivre les instructions de l'application pour pouvoir terminer le processus.

Cela étant expliqué, dans tous les cas ci-dessus, chaque fois que les fonds sont autorisés par une banque/l'émetteur de carte, l'empreinte sera libérée par ces derniers sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ou 10 jours ouvrables (États-Unis/Canada uniquement).

J'attends un remboursement

Si l'état de votre transfert indique "annulé", "échec" ou "remboursé", soyez assuré que nous avons renvoyé les fonds à votre banque. Des délais peuvent s'appliquer pour que les fonds soient visibles sur votre compte ou pour que la transaction initiale disparaisse de votre relevé bancaire.

• Toutes les zones géographiques sauf les États-Unis/Canada : veuillez prévoir jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que cela soit traité (délai habituel de la banque/l'émetteur de carte).
  
• États-Unis/Canada : veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que cela soit traité (délai habituel de la banque/l'émetteur de carte).

Si vos fonds ne sont pas disponibles après 5/10 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour que notre service client puisse vous aider davantage.

Je ne peux pas ajouter une carte

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles votre carte peut ne pas être acceptée sur notre application. Veuillez vous référer à la raison spécifique affichée sur l'application. Nous n'acceptons pas toutes les cartes et nous n'acceptons que les cartes qui sont au nom du titulaire du compte. Vous trouverez ci-dessous un article utile sur ce sujet :

• Quelles cartes puis-je utiliser avec Taptap Send ?

Comment ajouter une carte ?

Pour ajouter une carte à votre compte Taptap Send, initiez un transfert et l'application vous invitera à saisir les détails de votre carte. La carte doit être à votre nom et ne peut être utilisée que sur un seul compte.

Comment changer une carte dans l'application :

Si vous voulez utiliser une carte différente, sélectionnez simplement :

• "Menu"
• "Paiement"
• Supprimez la carte affichée
• Puis ajoutez la carte en vous assurant qu'elle est sous le nom du titulaire du compte

J'ai des problèmes pour réinitialiser mon mot de passe