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Problema di verifica del pagamento (3DS): Perché il mio trasferimento non è andato a buon fine?

Siamo lieti di fornire ulteriori informazioni sulla convalida del tuo trasferimento con 3D Secure (3DS). Inoltre, forniremo anche tutorial passo-passo per varie banche in Francia e Italia, che puoi trovare alla fine di questa pagina.

 

Cos'è il 3DS?

3D Secure, noto anche come 3DS, è uno standard di sicurezza sviluppato da Visa e MasterCard. Migliora la sicurezza delle transazioni online con carte di credito e di debito.

 

Come funziona un pagamento 3D Secure? 

Il 3D Secure aggiunge un ulteriore livello di sicurezza alle transazioni online. Ad esempio, per completare un trasferimento tramite Taptap Send, ti verrà chiesto di verificare la tua identità inserendo una password unica, un codice SMS o un PIN temporaneo.


Ecco le opzioni che la tua banca potrebbe offrire per autorizzare la transazione:

  • tramite l'app mobile banking
  • usando un codice inviato tramite SMS o tramite l'app della tua banca
  • confermando la password nell'app della tua banca
  • usando un lettore di carte

Comprendiamo l'importanza dell'invio di pagamenti tempestivi. Per evitare ritardi, ti preghiamo di seguire questi passaggi:

  • Assicurati che i tuoi dati di contatto, come l'indirizzo email e il numero di cellulare, siano aggiornati presso la tua banca.
  • Scarica l'app della tua banca e assicurati di aver effettuato l'accesso nel tuo account bancario online.
  • Verifica che le notifiche dell'app della tua banca siano abilitate sul tuo telefono cellulare.
  • Autorizza la transazione con la tua banca entro i tempi consentiti (solitamente entro pochi minuti).

Cosa fare se il mio trasferimento Taptap Send è fallito a causa del 3DS?

  • Aggiorna l'app Taptap Send all'ultima versione disponibile sul tuo app store (Google/ Apple).
  • Assicurati di aver installato l'app della tua banca e di aver effettuato l'accesso, con le notifiche push abilitate.
  • Se la tua banca lo richiede, assicurati di abilitare le transazioni online e i pagamenti di trasferimento di denaro nelle impostazioni dell'app della tua banca.
  • Se non riesci comunque a superare il 3DS, è possibile che la tua banca abbia respinto il trasferimento. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che tutti i tuoi dati siano aggiornati, come menzionato in precedenza. Fidati che, se il 3DS fallisce, non ti verranno addebitati costi da parte nostra.

Flusso 3DS per banche specifiche

Scegli il tuo paese e quindi seleziona la tua banca per accedere a indicazioni dettagliate adattate alle procedure 3DS specifiche della tua banca.

 

FRANCIA: 

 

ITALIA: 

Istruzioni per i trasferimenti con Postepay come indicato di seguito. 

Per ulteriori informazioni sulle transazioni con Postepay, consulta qui.

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