Nous sommes heureux de vous donner quelques conseils pour vous aider à passer par la vérification 3DS.
Nous avons également créé des vidéos explicatives pour des banques spécifiques, rendez-vous ci-dessous pour trouver la banque que vous utilisez.
Qu'est-ce que 3D Secure ?
Créé par Visa et MasterCard, 3D Secure, également appelé 3DS, est une norme technique qui ajoute une couche de sécurité aux transactions en ligne par carte de crédit et de débit.
Comment fonctionne un paiement 3D Secure ?
Le protocole de sécurité 3D ajoute un niveau supplémentaire de protection de paiement à une transaction en ligne. Afin de finaliser un achat en ligne, il est demandé au titulaire de la carte de justifier de son identité en saisissant un mot de passe unique, un code SMS ou un code PIN temporaire.
Dans un premier temps, voici les options que votre banque peut offrir pour autoriser la transaction :
- Appli de la banque
- Code d'accès - envoyé par SMS ou via l'appli de la banque
- Mot de passe à entrer directement dans l'appli de votre banque
- Lecteur de carte fourni par votre banque
Nous savons combien envoyer des paiements en temps et en heure est important pour vous. Pour éviter les retards, vous procédez comme suit :
- Assurez-vous que vos coordonnées comme votre e-mail et votre numéro de téléphone portable sont bien à jour auprès de votre banque
- Téléchargez l'application de votre banque et assurez-vous d'être connecté(e) à votre compte avec toutes les informations à jour et
- Assurez-vous que les notifications de l'appli de votre banque sont bien activées
Que faire si mon transfert Taptap Send échoue à cause du 3DS ?
- Utlisez la dernière verison à jour de l'application Taptap Send (vérifiez l'App ou le Play Store)
- Assurez-vous que votre application bancaire est configurée, que vous êtes connecté(e) et que les notifications push activées
- Si votre banque l'exige, assurez-vous d'activer les transactions en ligne et les paiements par transfert d'argent dans les paramètres de l'application de votre banque.
Si vous ne parvenez toujours pas à passer le 3DS, c'est que votre banque n'a pas pu autoriser le transfert. Nous vous recommandons d'appeler votre banque et de vérifier avec elle que tout est à jour, comme mentionné ci-dessus. Par aillers, ne vous inquiétez pas car nous ne débiterons jamais les fonds si le 3DS échoue !
Si vous avez des questions à ce sujet, nous sommes toujours heureux de vous aider, mais n'oubliez pas que votre premier point de contact doit être votre banque !
Vidéos explicatives
Choisissez la section de votre pays ci-dessous puis sélectionnez la banque que vous utilisez : vous serez redirigé(e) sur notre chaîne YouTube où vous pourrez visionner un guide étape par étape sur la façon de vérifier une transaction Taptap Send avec votre banque.
France
Cliquez sur le nom de la banque pour accéder à la vidéo directement !
- Crédit Mutuel - Leur site internet vous propose une vidéo détaillée pour bien activer la "confirmation mobile" depuis leur appli
- La Banque Postale (en français)
- BNP Paribas (en français)
- Société générale (en français)
- Boursorama (en français)
- LCL (en français)
Italie
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